Glavni cilj projekta bio je jačanjem kapaciteta djelatnika u sustavu socijalne skrbi sustavno i dugoročno utjecati na kvalitetu usluga pruženih korisnicima, posebno u smislu podrške koju djeca, mladi i njihove obitelji dobivaju od sustava tijekom postupka obiteljsko-pravne zaštite.
Kroz Napredni seminar medijacije za jednu edukacijsku skupinu djelatnici iz pet podružnica Centra za socijalnu skrb Zagreb imali su priliku jačati svoje kapacitete u radu sa svojim korisnicima. Program se realizirao u suradnji s Centrom za socijalnu skrb Zagreb u kojem su djelatnici preliminarnim istraživanjem u 2019.g. iskazali interes i potrebu za edukacijom iz medijacije.

Tijekom edukacije polaznici su analizirali konfliktne situacije s kojima se susreću na radnom mjestu te unaprijedili svoje kompetencije rješavanja sukoba i medijacije u radu s korisnicima. Kontinuiranim provođenjem programa dugoročno se: poboljšava kvaliteta usluga socijalne zaštite u sustavu, posebno onih usmjerenih djeci i mladima: unaprjeđuju se kompetencije stručnjaka u socijalnoj skrbi, naročito socio-emocionalne, komunikacijske i vještine rješavanja konflikata; povećava emocionalna i socijalna dobrobit korisnika socijalnih usluga te se razvija nova kultura komunikacije usmjerena suradnji i dijalogu te model nenasilnog rješavanja konfliktnih situacija.